top of page

Algemene annuleringsregeling:
drie mogelijkheden No. 1, No. 2, No. 3

report-3-128_edited_edited_edited_edited
Klik op icoon
.....voor Annuleringsregeling
.....in PDF
.....Vigerende versie: 1, m.i.v. 01jan22

Waar lees ik welke van de drie annuleringsmogelijkheden ik heb?

De annuleringsmogelijkheden die je hebt, worden op drie manieren gecommuniceerd (A, B, C, zie hieronder). We proberen altijd alle informatie bij de individuele deelenemer te krijgen, maar dat lukt niet altijd. Kijk daarom hieronder, hoe je de annuleringsinformatie in jouw organisatie terug kan vinden.

 

 

Niet herbevestigen is wat anders dan wel annuleren! Lees dat hieronder.

Alle afspraken die je bij ons boekt moet je een keer, en als dat qua resterende tijd tussen boeking en afspraak nog kan, twee keer herbevestigen (laatste 60 uur van te voren).

 

Lees waarom we dat op deze manier zijn gaan doen.

 

Vaak echter denken mensen dat niet-herbevestigen neerkomt op annuleren. Zo redeneren zou alleen maar leiden tot misverstanden.

Lees hieronder meer over waarom zelf herbevestigen en zelf expliciet annuleren in stressvolle reorganisaties de beste gang van zaken vormen.

 

 

/A/
Een begleidende email die jouw organisatie met de factuur krijgt.  We proberen die begeleidende mail ook altijd bij de deelnemer te krijgen, maar dat lukt niet altijd. Informeer in dat laatste geval bij degene die jouw facturen behandelt in jouw organisatie.

Klik op donkerrood icoon voor voorbeeld van begeleidende e-mail bij facturen
Klik op icoon
.....voor voorbeeld van "begeleidende mail bij factuur"
.....in PDF
 
/B/
Een korte, separate mail aan jouzelf waarin de annuleringsmogelijkheden staan.

Klik op grijs icoon voor voorbeeld van separate mail aan jouzelf


 
Klik op icoon
.....voor voorbeeld van "separate mail aan jezelf"
.....in PDF
 
/C/
Begeleidende emails worden niet altijd bewaard bij facturen, en om die reden staat ook zekerheidshalve op de factuur welke annuleringsmogelijkheden jij hebt. Dit is dan dus de derde manier. Facturen hebben tenslotte een grotere kans bewaard te worden dan een mail ...

Bekijk hieronder een screenshot  van een factuur waarop staat welke annuleringsmogelijkheden jij hebt. Let op: de positie van deze informatie op de factuur kan verschillen, soms staat het boven, soms onder, maar het gaat erom dat je zoekt naar: " No. 1, No. 2, of No. 3 ".
screenshot onderkant factuur.JPG
Klik op om factuur-screenshot te vergroten

Alle gemaakte afspraken met ons moet je herbevestigen.

Niet herbevestigen is wat anders dan wel annuleren!

Afspraken worden vaak vergeten, en daarom sturen wij twee keer een herbevestiging: onmiddelijk na boeken, en 60 uur van te voren (als dat nog mogelijk is).

 

Wij verzoeken je altijd alle afspraken te her-bevestigen.

 

Je leest ►hier welke mails wij versturen na afspraken.

Welisbaar geboekte, maar niet her-bevestigde afspraken kunnen wij zonder aankondiging of overleg vooraf wegeven, als wij of andere klanten omhoog zitten. Wij noemen dat royeren, omdat het duidelijk maakt dat dit een annulering is die van ons uit gaat. Jij annuleert, wij royeren.

Echter: wie binnen de gestelde mogelijkheden niet annuleert met de daartoe bestemde buttons, en niet verschijnt op afspraken, moet deze wel betalen binnen de gestelde kaders (zoals boven beschreven worden een aantal annuleringen onder voorwaarden getolereerd).

Nalaten van herbevestigen betekent dus enkel en alleen dat wij een afspraak kunnen royeren, en die dus aan iemand anders geven, en daarmee dus van ons uit naar jou kostenloos annuleren. Dit doen we zo, omdat 1/ er vaak no-show is, 2/ vele afspraken pas achteraf berekend worden, 3/ bookingstools voor iedereen open staan en er zo maximale flexibiliteit en snelheid is in vaak stressvolle reorganisaties, maar 4/ er staat veel no-show tegenover. De keerzijde van de open boeking, de snelheid,  flexibiliteit, en betaling achteraf is wel dat we geleerd hebben dat we om duidelijkheid moeten vragen.

 

Zo voorkomen we misverstanden:

  • jij annuleert zelf,

  • jij herbevestigt zelf,

  • maar wij kunnen bij uitblijvende herbevestiging zonder overleg vooraf royeren.

Annuleringsregeling

bottom of page